Přehled zásadních novinek - Requestor 4.0

Uživatelé Requestoru

• Nová administrace pro správu všech uživatelů Requestoru.
• Možnost přidat si vlastní pole do formuláře uživatele.
• Podpora více emailů u uživatelského účtu.
• Ověřování emailových adres.
• Průvodce pro založení uživatele.
• Založení nového uživatele pomocí pozvánky.
• Online monitoring přihlášených uživatelů.
• Volitelný způsob přihlášení (login + heslo nebo email + heslo).
• Evidence znalostí uživatele.

Automatické přiřazení požadavků řešiteli

• Round Robin (technika rozložení zátěže/kruhové přiřazení).
• Load Balance (technika vyvažování zátěže).
• Přidělení požadavků na základě znalostí (vyhledání řešitele požadavku na základě znalostí).

Active Directory

• Přepracovaná podpora integrace s AD (násobné zrychlení a nové možnosti integrace).
• Podpora napojení na více domén.
• Podpora globálního katalog.
• Integrace s Azure AD (Office365).

Emailová komunikace

• EWS (Integrace s Exchange Web Services).
• SPAM.
• Blacklist.
• CC a BCC v novém požadavku.

Chat – nový modul pro chat komunikaci se zákazníky (zadavatelé požadavků)

• Podpora více chatů.
• Vazba na požadavky.
• Automatizované scénáře.

Support Centre - nový modul pro tvorbu veřejného portálu

• Vlastní šablony.
• Integrace s interní databází znalostí.
• Kategorie a články.

Telefon

• Integrace s telefonní ústřednou společnosti IPEX.

Požadavky

• Pořadí a viditelnost boxů v detailu požadavku.
• Přizpůsobení obsahu boxu zadavatel v detailu požadavku.
• Rozšíření hromadných akcí v přehledu požadavků.
• Předpřipravené odpovědi a podpisy v novém požadavku a přeposlaném požadavku.

Služby

• Podpora druhé úrovně podpory.
• Možnost určit operátory, kteří mohou na požadavky ve službě jen nahlížet.

Zákazníci

• Zobrazení uzavřených/otevřených požadavků u společností.
• Možnost měnit stavy požadavků u tiketů ostatních uživatelů ve společnosti.
• Možnost přidat vlastní pole do formuláře společnosti.
• Hromadné mazání společností.

Import

• XML Rozhraní pro import dat z jiných systému.

Automatizace

• Centrální správa automatizací v administraci.
• Podpora WebHooks.

Kategorie

• Možnost vytvářet nezávislé kategorie pro seskupování požadavků.
• Vazba kategorie na pohledy, SLA.
• Podpora na API.