Nové pohledy na tikety s podporou skupin

Pohledy je možné nově barevně odlišovat a seskupovat do skupin, které je pak možné jednoduše sbalovat a rozbalovat a získat tak více místa na pracovní ploše.

^Upozornění

Sdílení bylo přesunuto z pohledů na skupiny. Není již možné sdílet pohledy, ale pouze skupiny, ve kterých jsou pohledy umístěné. Po aktualizaci na verzi 4.2 dojde automaticky k seskupení pohledů, které mají společné sdílení a vytvoření skupin. Automaticky vytvořené skupiny je pak nutné administrátorem ve správě pohledů/skupin přejmenovat nebo upravit.

Konverzace v požadavku

Ergonomie vkládání odpovědí do požadavky byla vylepšena pomocí záložek Odpovědět emailem a Komentář (veřejný/interní).

• Odpovědět emailem –Odpověď zadavateli požadavků je odeslána tak, aby co nejvíce připomínala odpověď ze standardního emailového klienta.

• Komentář – Odpověď zadavateli je odeslána prostřednictvím email notifikace jako „Nový komentář v požadavky XY“. Předpokládá se přihlášení do aplikace a vložení nového komentáře přes webové rozhraní.

• Komentář – Komentář je určený pouze pro operátory (řešitele) požadavku. Pro zadavatele (zákazníky) je skrytý.

Nastavení způsobu konverzace (email/komentář) dle služby

Na každé službě, ve které se nachází požadavky, je možné nastavit způsob konverzace se zadavatelem(zákazníkem). Administrátor aplikace tak může přímo určit, jakým způsobem budou operátoři (řešitelé) komunikovat se zadavateli (zákazníky) požadavků na konkrétní službě.

Možnost modifikovat historii komunikace před odesláním emailové odpovědi

Na každé příchozí schránce (příchozí emaily, které aplikace konvertuje na požadavky) je možno nastavit, jakým způsobem se bude přidávat historie zpráv do odpovědí.

V případě nastavení Volitelně je pak možné historii komunikace modifikovat v email odpovědi přímo v požadavku kliknutím na ikonu. Pomocí ikony  pak dojde k odstranění historie z odpovědi.

Vylepšení pozvánek v požadavku

Pozvánky v požadavku zajišťují přístup k požadavkům uživatelům, přes webové rozhraní aplikace, kteří nejsou zadavatelé (zákazníci) nebo operátoři (řešitelé) požadavku. Pozvánky se vytváří automaticky při vzniku požadavku z emailové komunikace nebo je může vytvořit operátor (řešitel) přímo v požadavku.

Nově je zobrazeno, jakým způsobem pozvánka vznikla a operátor nebo manažer požadavku ji může odstranit.

Notifikace do prohlížeče

Nově obsahuje aplikace podporu notifikací přímo do webového prohlížeče. Postačí mít spuštěný prohlížeč a můžete být jednoduše informování o nových požadavcích atp. Notifikace je možné aktivovat v osobním profilu uživatele a následně povolit v prohlížeči.

Zobrazení kategorie požadavku dle služby

Při vytváření nové kategorie v administraci je možné určit v jakým službách bude kategorie dostupná. Je možné tak vytvořit kategorie pro požadavky, které budou dostupné jen pro vybrané služby, a to jak při zadání požadavku, tak v jeho následné modifikaci.

Hromadné akce nad tikety

Hromadné akce byly rozšířeny o kategorie a štítky. Označené požadavky je možné hromadně přidávat/odebírat do kategorií nebo jim přidávat/odebírat štítky.

Připomenutí požadavků v určitý čas

U existujících požadavků je možné si aktivovat připomenutí a naplánovat si tak řešení na jiný čas nebo den. Po uplynutí zvoleného času dojde k zaslání emailu s připomínkou.

Odložení řešení požadavků na zvolený termín

Požadavky, které jsou ve stavu V řešení je možné volitelně odložit (změna stavu na Odloženo) do určeného času. Po uplynutí zvoleného času dojde automaticky k vrácení požadavku ze stavu Odloženo do stavu V řešení. Termín odložení je možné přidat i u již odloženého požadavku.

Nové podmínky pohledů

Nové podmínky umožňují zobrazit požadavky, které jsou odloženy na konkrétní období (dnes/včera/tento týden, …) nebo konkrétní datum. Stejným způsobem je možné zobrazovat i požadavky, které mají nastaveno připomenutí.

Podpora více SMTP serverů

V administraci aplikace je možné nakonfigurovat neomezené množství SMTP (server pro odchozí email komunikaci). Konfigurace obsahuje přichystané šablony pro Office365 a Gmail. Nakonfigurované SMTP servery je možné přiřazovat k serverům pro příchozí email komunikaci. Každý příchozí server tak můžeme mít nadefinovaný i vlastní odchozí server.

Log odchozí emailové komunikace

V administraci SMTP je možné zobrazit log odchozí komunikace. Je tak možné sledovat v reálném čase emaily, které aplikace odesílá a monitorovat tak stav doručování a dostupnost jednotlivých serverů.

Requestor Chat – Náhled na rozepsanou zprávu na chatu

V případě komunikace prostřednictvím chatu je možné sledovat rozepsané zprávy a není tak nutné čekat na dopsání zprávy a následné odeslání.

Requestor Chat – Historie chatu

V aktuálně probíhajícím chatu je možné si zobrazit i konverzace, které proběhly s návštěvníkem v minulosti.