Active Directory atributy 

Možnost zobrazit si libovolné informace, které jsou dostupné v Active Directory v detailu uživatele. Přímo v Requestoru tak můžete mít zobrazeny kontaktní údaje, zaměstnanecká čísla, nadřízeného atp.

Výchozí role pro AD

Možnost nastavit si výchozí roli a skupinu pro nové uživatele z Active Directory.

Box Řešitel

Nový box v detailu požadavku, kde jsou zobrazeny volitelné informace o řešiteli požadavku. Informace jsou dostupné zadavateli požadavku.

Zobrazení řešitele/zadavatele

Je možné určit, jaké informace budou dostupné po kliknutí na jméno uživatele a v detailu požadavku s ohledem na roli v Requestoru. Zákazník tam může vidět jiné informace o uživatele než interní řešitel.

Hromadné akce Společnosti

Pomocí hromadných akcí je možné umístit společnost do skupiny.

Kalendáře

V pracovním kalendáři je možné nově určit libovolný počet časových ikon (intervalů) během jednoho dne.

Otevírací doba chatu

Možnost provázat chat s kalendářem a určit si hodiny kdy je pro zákazníky dostupný chat.

Během dne je tak možné si určit libovolný počet časových oken s otevírací dobou.

Svátky

Možnost naplánovat si pro každý kalendář dny volna. V těchto dnech se nebude počítat SLA a nebude dostupný chat pro zákazníky.

Převod požadavků

Hromadný převod agendy požadavků z jednoho uživatele na druhého. Funkcionalita je zaměřena primárně na situace, kdy (např.) řešitel odchází z firmy a je třeba jeho agendu převzít jiným řešitelem.

Vylepšení

• Pole typu url – url je dostupná po kliku na popis pole. 
• Přístupy uživatelů v požadavku jsou viditelné jen OP. 
• Změna uživatelské jména administrátorem (neplatí pro AD). 
• Vyhledávání v BlackListu.
• Možnost určit povinnou vazbu na společnost, při zakládání uživatele. 
• Podpora hromadného mazání uživatelů.
• Sdílení pohledů rozšířeno o Skupiny společností.
• Detekce a oprava nevalidních emailů.
• Optimalizace rychlosti při práci s větším množstvím požadavků.

API

• Změna předmětu 
• Uzavření požadavku