Nový modul Time Tracking (Výkazy)

Modul Time Tracking (Výkazy) slouží k sledování času věnovaného požadavkům, projektům nebo zákazníkům. Odpracovaný čas můžete zadat zpětně nebo spustit stopky pro měření v reálném čase jediným kliknutím. Vše je maximálně snadné a přehledné.

Kompletní dokumentace ke stažení: Requestor TimeTracking

Vlastní prefix v požadavku

Před identifikátor požadavku je možné umístit vlastní prefix a získat tak unikátní identifikátor. Vlastní identifikátor je možné využít pro emailovou komunikace mezi dvěma a více aplikacemi Requestor.

Skupiny

Společnosti (modul Zákazníci)  je možné seskupit do vlastních skupin a barevně odlišit.  Skupiny, kterých je společnost členem, je možné zobrazit v detailu požadavku. V další verzi bude možné se skupinou společností pracovat přímo na službě,

Iframes

Nová část v administraci “Iframes” umožní načítat webové stránky z různých zdrojů do detailu požadavku. Společně s voláním URL iframu můžete předávat informace z Requestoru formou parametrů.

Automatizace

Automatizace byly rozšířeny o nové oblasti (Uživatel, Společnost, Výkazy). Při vzniku, editaci nebo smazání záznamů je možné poslat Webhook do externích systémů.

Fronta

V nastavení Služby (záložka Možnosti) je možné určit chování požadavků ve frontě, do kterých operátor(řešitel) vkládá odpověď. Je možné zakázat vkládat odpovědi do požadavků ve frontě, případně automaticky určit jako řešitele operátora, který do požadavku ve frontě vloží odpověď.

Chat DashBoard

• Počet chatů.
• Počet chatů v čase.
• Počet chatů dle operátora.
• První doba odpovědi chatu.
• Doba trvání chatu.
• Doba trvání konverzace chatu.
• Počet zpráv chatu.
• Počet offline zpráv chatu v čase.
• Počet audio/video hovorů chatu v čase.
• Délka trvání audio/video hovorů chatu.

Chat Audio/Video

Umožní navázat audio/video komunikaci mezi návštěvníkem chatu

Ostatní

• Rozšíření API pro práci s požadavky.
• Rozšíření podpory ODATA pro přenos dat do Power BI.